Rätta saker att göra när jag tar emot mitt paket

${color}[#56c7e5](1 - Kontrollera alltid i närvaro av chauffören

)

Artikel L.133-1 i den franska handelslagen är tydlig: mottagaren är skyldig att kontrollera varan i närvaro av chauffören vid hemleverans eller i närvaro av butiken vid leverans till utlämningsställe. Du har lagligen 15 minuter på dig att genomföra denna kontroll.

Om chauffören vägrar att vänta, skriv följande anmärkning på följesedeln:

"Transportören stannade inte för kontroll av varan" följt av hans namn och underskrift.

${color}[#56c7e5](2 - Kontrollera paketets utsida

)

Kontrollera att det inte finns några hål, tejp som inte kommer från Pro VSP eller spår av öppning. Om kartongen visar synliga skador, notera det tydligt.

Exempel på anmärkning nr 1: Paketet har packats om av transportören

Exempel på anmärkning nr 2: Paket mottaget med ett hörn helt krossat

OBS: Ej giltigt utan att nämna skadan (se steg 3 nedan)

${color}[#56c7e5](3 - Kontrollera innehållet

)Räkna antalet mottagna artiklar i förhållande till din beställning och kontrollera deras skick.

Exempel på anmärkning nr 1: 1 kulled (referens XXX) saknas av 2 beställda

Exempel på anmärkning nr 2: Vindruta mottagen sprucken uppe i vänstra hörnet

❌ Ogiltiga anmärkningar:

• Paket vägrat (ingen förklaring till varför)
• Paket öppnat eller skadat (ingen information om en eller flera produkter saknas och i så fall vilka)
• Saknas X artiklar (utan ytterligare förklaring, bedöms som ofullständigt av transportören)
• I dåligt skick (ingen tydlig beskrivning av vilken produkt och vilken skada som uppstått)
• Med förbehåll för uppackning

Vid utlämningsställe är det enklare att lämna anmärkningar. Mottagaren markerar en av de två rutorna (öppet paket eller skadat paket) på utlämningsställets PDA vid hämtning.

4 - Tidsfrister och bevis

Ta bilder före och efter att du öppnat paketet, samt på den eller de skadade delarna. När du har lämnat dina anmärkningar rekommenderar vi också att du fotograferar den signerade följesedeln eller chaufförens surfplatta. Dessa bilder fungerar som bevis vid eventuell tvist.

Du har högst 3 dagar på dig att skicka dina anmärkningar och foton till oss, annars kan ingen reklamation öppnas.

✅ Du har nu alla nycklar för en trygg och smidig mottagning!

Uppdaterad den: 06/11/2025