• Piesa pe care am primit-o nu corespunde cu cea comandată.

  Două soluții: Ați comandat un garnitură, dar ați primit un cablu în loc? Nicio problemă. Vă rugăm să contactați unul dintre consilierii noștri, având la îndemână numărul comenzii și o fotografie cu produsul primit. Ați comandat un kit de burduf pentru planetară, iar plicul cu vaselină nu este identic cu cel din fotografie? Nicio problemă. Fotografiile noastre nu sunt contractuale — furnizorul poate face modificări vizuale caPuțini cititori

• Cum pot face o reclamație în garanție?

  Toate produsele noastre (cu excepția consumabilelor: becuri, ștergătoare, baterii, discuri, filtre, siguranțe, saboți, plăcuțe de frână etc.) beneficiază de o garanție de 3 luni de la data primirii comenzii. Pentru a face o cerere de garanție, trebuie să contactați serviciul nostru, furnizând următoarele informații: Numărul comenzii Problema întâmpinată Copia talonului de înmatriculare al vehiculului Factura dePuțini cititori

• Cum fac o returnare?

  Pentru a face o cerere de retur, am puPuțini cititori

• Am primit coletul, dar o parte din el era deteriorat...

  Mai multe situații posibile: Ați primit coletul și ați semnat fără să faceți vreo verificare înainte? În acest caz, din păcate, compania PRO VSP nu poate interveni... Din momentul în care semnați pe tabletă sau pe hârtie că ați acceptat coletul, acest lucru înseamnă că îl acceptați în starea în care v-a fost predat, chiar dacă ambalajul nu prezenta semne vizibile de deteriorare. Șoferul a lăsat pur și simplu coletul în fPuțini cititori

• Ți-am returnat niște piese, dar nu am primit niciun răspuns.

  Procesarea coletelor returnate se face la începutul fiecărei săptămâni. În timpul procesării returului, veți fi informat prin e-mail cu privire la stadiul dosarului dumneavoastră. Rambursările și codurile de credit sunt emise în termen de 24 de ore după procesarea dosarului, iar dumneavoastră veți fi, de asemenea, anunțat prin e-mail odată ce acest lucru este efectuat.Puțini cititori

• Vreau să solicit o returnare, dar nu pot

  Dacă ați depășit acest termen de 14 zile cu câteva zile și produsul se află încă în ambalajul său original, puteți contacta serviciul nostru SAV. Vom analiza cererea dumneavoastră, iar dacă aceasta este aprobată, vom debloca în mod excepțional accesul în contul dumneavoastră pentru a vă permite să faceți cererea de retur înainte de expedierea coletului.Puțini cititori

• Care este programul dumneavoastră de funcționare?

  La magazin: De luni până joi, între orele 9:00 - 12:00 și 14:00 - 18:00 Vineri, între orele 9:00 - 12:00 și 14:00 - 17:00 Prin e-mail sau chat online (pe site-ul nostru / WhatsApp / Facebook): De luni până joi, între orele 8:30 - 12:30 și 13:30 - 18:00 Vineri, între orele 8:30 - 12:30 și 13:30 - 17:00 PRO VSP este închis în weekend și în zilele de sărbătoare legală. Puteți totuși să ne contactați în scris în aceste perioPuțini cititori

• Lucrurile corecte de făcut când primesc coletul

  Verificați întotdeauna coletul în prezența curierului. Articolul L.133-1 din Codul comercial este clar: destinatarul este obligat să verifice și să controleze marfa în prezența șoferului, în cazul unei livrări la domiciliu, sau a comerciantului, în cazul unei livrări într-un punct de colectare. Aveți legal 15 minute pentru a efectua această verificare. Dacă șoferulPuțini cititori

• De ce mi-a fost refuzată cererea de returnare?

  Conform Condițiilor Generale de Vânzare, PRO VSP își rezervă dreptul de a refuza returnarea unui produs. Iată principalele motive: Produs indicat „DISPONIBIL ÎN”: Produsele care conțin mențiunea sunt comandate special pentru dumneavoastră. Prin urmare, nu putem accepta returnarea acestora. Produs electronic: Componentele electrPuțini cititori