Lucrurile corecte de făcut când primesc coletul

${color}[#56c7e5](1 - Verificați întotdeauna coletul în prezența curierului.

)

Verificați întotdeauna coletul în prezența curierului.

Articolul L.133-1 din Codul comercial este clar: destinatarul este obligat să verifice și să controleze marfa în prezența șoferului, în cazul unei livrări la domiciliu, sau a comerciantului, în cazul unei livrări într-un punct de colectare. Aveți legal 15 minute pentru a efectua această verificare.

Dacă șoferul refuză să aștepte, notați următoarea mențiune pe formularul de livrare:

" Curierul nu a rămas pentru verificarea mărfii ”, urmată de numele și semnătura acestuia.

${color}[#56c7e5](2 - Verificați exteriorul coletului

)

Asigurați-vă că nu există găuri, benzi adezive altele decât cele ale Pro VSP sau urme de deschidere. Dacă cutia prezintă un impact vizibil, notați acest lucru cu precizie.

Exemplu de mențiune nr. 1: Colet reambalat de transportator

Exemplu de mențiune nr. 2: Colet primit cu un colț complet deteriorat

ATENȚIE: reclamația nu este acceptată dacă nu se menționează avaria (vedeți mai jos pasul 3).

${color}[#56c7e5](3 - Verificați conținutul coletului

)

Numărați numărul de articole primite în funcție de comanda dumneavoastră și verificați-le starea.

Exemplu de mențiune nr. 1: 1 articulație de suspensie (referință XXX) lipsă din cele 2 comandate

Exemplu de mențiune nr. 2: Parbriz primit crăpat în partea superioară stângă

❌ Rezerve neacceptate:

• Colet refuzat (fără explicație privind motivul)
• Colet deschis sau deteriorat (fără a se preciza dacă lipsesc unul sau mai multe produse și care anume)
• Lipsesc X articole (fără alte detalii, considerat incomplet de transportator)
• În stare proastă (fără indicații precise despre produs și deteriorarea suferită)
• Sub rezerva despachetării

În punctele de colectare, înregistrarea rezervelor este simplificată. Destinatarul poate emite rezerve pe dispozitivul electronic al punctului de colectare bifând una dintre cele două opțiuni (colet deschis sau colet deteriorat) în momentul ridicării coletului.

${color}[#56c7e5](4 - Termene și dovezi

)

Faceți fotografii înainte și după deschiderea coletului, precum și ale piesei sau pieselor deteriorate. După ce ați făcut mențiunile de rezervă, vă recomandăm de asemenea să fotografiați formularul semnat sau tableta curierului. Aceste fotografii vor servi drept dovadă în caz de litigiu.

Aveți la dispoziție maximum 3 zile pentru a ne trimite rezervele și fotografiile; în caz contrar, nu va putea fi deschis niciun dosar de reclamație.

✅ Acum aveți toate informațiile necesare pentru o recepționare fără probleme!

Actualizat în: 06/11/2025