Am solicitat livrarea la un punct de colectare, dar nu am primit niciun răspuns.
Ați solicitat livrarea într-un punct de colectare, dar până acum nu ați primit nicio noutate? Ați verificat e-mailurile?
Într-adevăr, în momentul expedierii comenzii primiți mai multe e-mailuri:
- Unul la plecarea coletului din depozitul nostru, care conține numărul de urmărire.
- Un altul, precum și un SMS, la sosirea coletului în punctul de colectare selectat, pentru a vă anunța că este disponibil.
- Dacă nu v-ați prezentat încă pentru ridicarea coletului, serviciile noastre vă trimit una sau două notificări prin e-mail pentru a vă reaminti să mergeți la punctul de colectare înainte ca pachetul să fie returnat expeditorului.
Dacă, în ciuda acestor notificări trimise atât de firma de transport, cât și de PRO VSP, coletul nu este ridicat, acesta ne este returnat automat. Va trebui apoi să contactați consilierii noștri pentru a organiza o nouă expediere (opțiunea de livrare la domiciliu va fi, bineînțeles, disponibilă pentru a evita o nouă problemă).
ATENȚIE: unele colete pot întâmpina, din păcate, probleme de livrare (punct de colectare închis, imposibilitate de livrare etc.). În acest caz, serviciul nostru logistic colaborează cu firma de transport pentru a reexpedia comanda dumneavoastră cât mai rapid posibil.
Actualizat în: 06/11/2025