• Porque é que o meu pedido de devolução foi recusado?

  De acordo com as nossas Condições Gerais de Venda, a PRO VSP reserva-se o direito de recusar a devolução de determinados produtos. Aqui estão as principais razões: Produto indicado como “”: estes produtos são especialmente encomendados para si, por isso não é possível aceitar a devolução. Produto eletrónico: componentes eletrónicos coPoucos leitores

• Como faço para solicitar a garantia?

  Todos os nossos produtos (exceto consumíveis: lâmpadas, escovas, baterias, discos, filtros, fusíveis, maxilas, pastilhas, etc.) têm uma garantia de 3 meses a partir da data de receção da encomenda. Para solicitar uma garantia, deverá entrar em contacto com o nosso serviço, indicando as seguintes informações: Referência da encomenda Problema encontrado Cópia do documento de matrícula do veículo Fatura de montagem emitiPoucos leitores

• As coisas certas a fazer ao receber o meu pacote

  O artigo L.133-1 do Código do Comércio é claro: o destinatário é obrigado a verificar e a controlar a mercadoria na presença do motorista, no caso de entrega ao domicílio, ou do comerciante, no caso de entrega num ponto de recolha. Dispõe legalmente de 15 minutos para efetuar esta verificação. Se o motorista se recusar a esperar, escreva no comprovativo de entrega a seguinte mençãPoucos leitores

• Recebi a minha encomenda, mas parte dela estava danificada...

  Vários casos possíveis: Recebeu a sua encomenda e assinou sem fazer qualquer verificação? Neste caso, infelizmente, a empresa PRO VSP não poderá intervir... Com efeito, assim que assina (no tablet ou em papel) confirmando que recebeu a encomenda, isso significa que aceita o pacote no estado em que lhe foi entregue — mesmo que a caixa não apresentasse sinais visíveis de deterioração. O motorista deixou a encomenda à porta e nãoPoucos leitores

• Qual é o seu horário de funcionamento?

  No local, na loja: De segunda a quinta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00 À sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 Por e-mail ou chat online (no nosso site / WhatsApp / Facebook): De segunda a quinta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 18h00 À sexta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h00 A PRO VSP está encerrada aos fins de semana e feriados. Pode sempre entrar em contacto por escrito duraPoucos leitores

• Como faço para efetuar uma devolução?

  Para efetuar o seu pedido de devolução, disponibilizamos um formuláriPoucos leitores

• A peça que recebi não corresponde à que encomendei.

  Duas soluções: Encomendou uma junta mas recebeu um cabo em vez disso? Sem pânico. Entre em contacto com um dos nossos conselheiros, indicando a referência da sua encomenda e enviando uma foto do que recebeu. Encomendou um kit de guarda-pó de transmissão e o saquinho de massa lubrificante não é igual ao da foto? Sem pânico. As nossas fotos não são contratuais — o fornecedor pode efetuar alterações visuais que não afetam a qualidade dPoucos leitores

• Devolvi-lhe algumas peças, mas ainda não obtive resposta.

  O processamento das devoluções de encomendas é feito no início de cada semana. Durante o tratamento da sua devolução, será informado por e-mail sobre o progresso do seu processo. Os reembolsos e créditos são efetuados no prazo de 24 horas após o tratamento do seu pedido, e também será notificado por e-mail assim que forem concluídos.Poucos leitores

• Quero solicitar uma devolução, mas não consigo.

  Se ultrapassou este prazo de 14 dias por alguns dias e o produto ainda se encontra na sua embalagem original, pode entrar em contacto com o nosso serviço de pós-venda (SAV). Faremos uma análise do seu pedido e, se for validado, desbloquearemos excecionalmente o seu espaço para que possa efetuar o pedido antes do envio da encomenda.Poucos leitores