Solicitei a entrega num ponto de recolha, mas ainda não obtive resposta.
Pediu a entrega num ponto de recolha, mas até agora não recebeu notícias? Já verificou o seu e-mail?
De facto, no momento do envio da sua encomenda, receberá vários e-mails:
- Um no momento da expedição, com o número de rastreio;
- Outro quando a encomenda chega ao ponto de recolha selecionado — normalmente recebe também um SMS e um e-mail a informá-lo da disponibilidade;
- Se ainda não se tiver apresentado para levantar a encomenda, os nossos serviços enviam entre 1 e 2 e-mails de lembrete para o avisar de que deve recolher o pacote antes que seja devolvido ao remetente.
Se, apesar de todas essas informações enviadas pela transportadora e pela PRO VSP, a encomenda não for recolhida, ela será automaticamente devolvida às nossas instalações. Nesse caso, deverá entrar em contacto com os nossos conselheiros para solicitar um novo envio (a opção de entrega ao domicílio continuará disponível para evitar novos inconvenientes).
Atenção: alguns pacotes podem, infelizmente, enfrentar problemas de entrega (ponto de recolha encerrado, impossibilidade de entrega, etc.). Nesses casos, o nosso serviço logístico entra em contacto direto com a transportadora para garantir o reenvio da sua encomenda o mais rapidamente possível.
Actualizado em: 05/11/2025