Como faço para efetuar uma devolução?

Para efetuar o seu pedido de devolução, disponibilizamos um formulário diretamente acessível na sua área de cliente, nos detalhes das suas encomendas.

Passo 1 - Crie o seu pedido de devolução.

Para criar o seu pedido de devolução, aceda aos detalhes do seu pedido e, em seguida, ao formulário de pedido de devolução.

Deve preencher este formulário detalhadamente para que possamos avaliar corretamente a natureza do seu pedido.

Ao aceder à página de pedido de devolução, siga os seguintes passos:

1 - Selecione o produto que pretende devolver assinalando a caixa.

2 - Indique a quantidade que pretende devolver.

3 - Escolha o método de devolução da sua preferência.

4 - Selecione o motivo da devolução.

5 - Escreva uma breve descrição do motivo da devolução.

6 - Aceite os nossos termos e condições de devolução.

7 - Basta enviar o seu pedido e pronto!

Passo 2 - Aguarda a validação da sua solicitação

Após o envio do seu pedido, este precisa de ser validado pelo nosso departamento de devoluções.

Assim que o seu pedido for processado, receberá um e-mail a informá-lo sobre a sua aprovação (ou rejeição).

Passo 3 - Prepare a sua embalagem para devolução (apenas após o seu pedido de devolução ser aceite)

Embalando o produto

Ao preparar a sua embalagem para devolução, é essencial utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte. Deve escolher uma caixa suficientemente resistente que garanta a segurança do artigo durante todo o percurso. Idealmente, escolha uma caixa nova, uma vez que oferece maior resistência e estabilidade em comparação com uma caixa usada. Uma caixa nova também reduz o risco de danos devido ao desgaste pré-existente.

Além disso, certifique-se de que a caixa tem o tamanho correto para o seu produto. Uma caixa demasiado grande pode provocar uma movimentação excessiva dentro da embalagem, aumentando o risco de danos no produto durante o transporte. Por outro lado, uma caixa demasiado pequena pode comprometer a proteção do produto, comprimindo-o ou forçando-o contra as laterais da embalagem.

É importante, por isso, encontrar o equilíbrio certo, escolhendo uma caixa do tamanho adequado ao seu produto. Pode medir as dimensões do artigo e selecionar uma caixa que o acomode confortavelmente, com espaço suficiente para adicionar material de embalagem extra. Desta forma, garantirá a proteção ideal para o produto e reduzirá o risco de danos durante o transporte.

Proteja o(s) produto(s)

Certifique-se de que os protege adequadamente. Utilize plástico bolha, papel amachucado, almofadas de ar ou outros materiais de proteção para evitar que o produto se mova dentro da embalagem. Isto reduzirá o risco de danos durante o transporte.

Antes de voltar a fechar a embalagem, certifique-se de que remove todos os itens irrelevantes ou desnecessários. Isto inclui etiquetas de envio anteriores, autocolantes ou outros acessórios que possam causar confusão.

Nota de entrega

Após colocar o(s) produto(s) na embalagem adequada, certifique-se de que inclui a nota de entrega e uma cópia da fatura de compra.

Feche bem a embalagem.

Utilize fita adesiva de alta qualidade para fechar a embalagem em segurança. Certifique-se de que todas as aberturas estão devidamente seladas para evitar perdas ou danos durante o transporte.

Seguindo estas dicas simples, maximizará as suas hipóteses de devolver o produto em boas condições. Lembre-se de que a qualidade da embalagem reflete o seu compromisso em lidar com a devolução de forma profissional.

Envio do pacote (por conta do cliente)

Após concluir os passos acima mencionados, recomenda-se que envie o pacote com uma transportadora à sua escolha, utilizando um serviço de entrega que exija assinatura no ato da entrega. Isto reduz o risco de extravio do pacote e garante o seguimento ideal da remessa.

Endereço de devolução:

Peça profissional VSP

Serviço Pós-Venda (ASS)

2 Rue de l’industrie

34140 Méze

Por favor, guarde cuidadosamente o comprovativo de depósito e o número de seguimento. Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponível na sua conta de cliente no nosso site.

(Encontre o procedimento diretamente no nosso site aqui)

Passo 4: Processamento da Devolução pelo Departamento Responsável

As devoluções de clientes são processadas no início de cada semana. O nosso departamento verifica se o seu pedido de devolução foi enviado e aceite, e também confere o(s) produto(s) recebido(s).

Após a validação, um crédito ou reembolso, dependendo do seu pedido, será emitido no prazo de 24 horas.

Actualizado em: 05/11/2025