As coisas certas a fazer ao receber o meu pacote

Aqui está um guia para a receção da sua encomenda

1 - Verifique sempre na presença do estafeta

O artigo L.133-1 do Código do Comércio é claro: o destinatário é obrigado a verificar e a controlar a mercadoria na presença do motorista, no caso de entrega ao domicílio, ou do comerciante, no caso de entrega num ponto de recolha. Dispõe legalmente de 15 minutos para efetuar esta verificação.

Se o motorista se recusar a esperar, escreva no comprovativo de entrega a seguinte menção:

“ O transportador não esperou para o controlo da mercadoria ”, seguida do seu nome e assinatura.

2 - Verifique o exterior da embalagem

Certifique-se de que não há buracos, fitas adesivas diferentes das da Pro VSP ou sinais de abertura. Se a caixa apresentar um dano visível, anote-o com precisão.

Exemplo de observação n.º 1: Embalagem recondicionada pelo transportador

Exemplo de observação n.º 2: Embalagem recebida com um canto completamente amassado

ATENÇÃO: não é aceite sem mencionar o dano (veja abaixo a etapa 3).

3 - Verifique o conteúdo

Conte o número de artigos recebidos de acordo com a sua encomenda e verifique o seu estado.

Exemplo de observação n.º 1: 1 rótula de suspensão (referência XXX) em falta num total de 2 encomendadas

Exemplo de observação n.º 2: Para-brisas recebido partido no canto superior esquerdo

❌ Observações não aceitáveis:

Encomenda recusada (sem explicação do motivo)
Encomenda aberta (sem indicação se falta algum produto e, em caso afirmativo, qual)
Faltam X artigos (sem mais detalhes, considerado incompleto pelo transportador)
Em mau estado (sem indicação precisa do produto e do tipo de dano)
Sujeito a verificação no momento da abertura.

Nos pontos de recolha, o registo de observações é simplificado.

O destinatário deve indicar as reservas no dispositivo do ponto de recolha, assinalando uma das duas opções (encomenda aberta ou encomenda danificada) no momento da recolha.

4 - Prazos e provas

Tire fotos antes e depois de abrir a embalagem, bem como das peças danificadas. Após fazer as observações, aconselhamos também tirar uma foto do comprovativo assinado ou do tablet do motorista. Estas fotos servirão de prova em caso de litígio.

Dispõe de um prazo máximo de 3 dias para nos enviar as suas observações e fotografias; caso contrário, não será possível abrir um processo de reclamação.

✅ Agora tem todas as informações necessárias para receber a sua encomenda com tranquilidade!

Actualizado em: 06/11/2025