Le cose giuste da fare quando ricevo il mio pacco

Ecco una guida per la ricezione del tuo pacco

1 - Controlla sempre in presenza del corriere

L’articolo L.133-1 del Codice del Commercio è chiaro: il destinatario è tenuto a verificare e controllare la merce in presenza dell’autista in caso di consegna a domicilio, oppure in presenza del commerciante in caso di consegna presso un punto di ritiro. Hai legalmente 15 minuti di tempo per effettuare questo controllo.

Se il corriere si rifiuta di aspettare, scrivi la seguente dicitura sulla bolla di consegna:

“Il corriere non è rimasto per il controllo della merce” seguita dal suo nome e dalla sua firma.

2 - Controlla l’esterno del pacco

Verifica che non ci siano buchi, nastri adesivi diversi da quelli di Pro VSP o segni di apertura. Se il cartone presenta un urto visibile, annotalo con precisione.

Esempio di riserva n°1: Pacco riconfezionato dal corriere

Esempio di riserva n°2: Pacco ricevuto con un angolo completamente schiacciato

ATTENZIONE: non accettabile senza indicare il danno (vedi qui sotto fase 3).

3 - Controlla il contenuto

Conta il numero di articoli ricevuti in base al tuo ordine e verifica il loro stato.

Esempio di riserva n°1: 1 snodo sferico (riferimento XXX) mancante su 2 ordinati

Esempio di riserva n°2: Parabrezza ricevuto rotto nell’angolo superiore sinistro

❌ Riserve non accettabili:

Pacco rifiutato (senza spiegazione del motivo)
Pacco aperto (senza indicare se mancano uno o più prodotti e, in tal caso, quali)
Mancano X articoli (senza ulteriori precisazioni, giudicato incompleto dal corriere)
In cattivo stato (senza indicazioni precise sul prodotto e sul tipo di danno subito)
Salvo verifica del contenuto.

Nel punto di ritiro, l’inserimento delle riserve è semplificato: il destinatario può segnalare un problema sul terminale del punto di ritiro selezionando una delle due opzioni (pacco aperto o pacco danneggiato) al momento del ritiro.

4 - Tempi e prove

Scatta foto prima e dopo l’apertura del pacco, del o dei pezzi danneggiati. Dopo aver segnalato le riserve, ti consigliamo inoltre di fotografare la bolla firmata o il dispositivo elettronico del corriere. Queste foto serviranno come prova in caso di controversia.

Hai un massimo di 3 giorni per inviarci le tue riserve e le foto; oltre questo termine, non sarà possibile aprire alcuna contestazione.

✅ Ora hai tutte le informazioni per una ricezione del pacco in tutta serenità.

Aggiornato il: 06/11/2025