Ho richiesto la consegna presso un punto di ritiro ma non ho ricevuto risposta.

Infatti, al momento della spedizione del tuo ordine riceverai diverse e-mail:

• Una al momento della partenza del pacco dai nostri locali, con il numero di tracciamento.
• All’arrivo presso il punto di ritiro selezionato, riceverai solitamente un SMS e un’e-mail per informarti della disponibilità del pacco.
• Se non ti presenti per il ritiro, i nostri servizi ti invieranno da 1 a 2 e-mail di sollecito per avvisarti di ritirare il pacco prima che venga restituito al mittente.

Se, nonostante tutte queste comunicazioni da parte della società di trasporto e di PRO VSP, il pacco non viene ritirato, esso ci verrà automaticamente restituito. In tal caso, dovrai contattare i nostri consulenti per organizzare una nuova spedizione (sarà naturalmente disponibile anche l’opzione di consegna a domicilio per evitare ulteriori problemi).

ATTENZIONE: alcuni pacchi possono purtroppo subire problemi di consegna (punto di ritiro chiuso, impossibilità di consegna, ecc.). In tal caso, il nostro servizio logistico si metterà in contatto con la società di trasporto per procedere il più rapidamente possibile alla nuova spedizione del tuo ordine.

Aggiornato il: 05/11/2025