Ho ricevuto il mio pacco, ma alcune parti erano danneggiate...

Hai appena ricevuto il tuo pacco e ti sei accorto che contiene un articolo danneggiato?

Diversi casi:

Hai ritirato il tuo pacco senza effettuare alcuna verifica prima della firma? In questo caso, purtroppo, la società PRO VSP non potrà intervenire. Infatti, nel momento in cui firmi – su tablet o su supporto cartaceo – per accettare il pacco, ciò significa che lo accetti nello stato in cui ti è stato consegnato, anche se il cartone non presentava segni visibili di danneggiamento.

Il corriere ha semplicemente lasciato il pacco davanti alla tua porta e non hai potuto effettuare alcuna verifica? In tal caso, dovrai contattare la nostra azienda e inviarci delle foto del pezzo danneggiato, così potremo aprire una segnalazione presso DPD (tenendo conto dei tempi di gestione della pratica).

Hai seguito la nostra guida sulle buone pratiche per la ricezione del pacco e hai quindi indicato le riserve necessarie? Dovrai inviarci tutte le foto e le informazioni necessarie affinché possiamo aprire il fascicolo di reclamo presso il corriere.

L’apertura dei reclami presso i corrieri comporta un tempo di elaborazione. Purtroppo non possiamo procedere con una nuova spedizione o altre soluzioni senza aver prima ricevuto il loro riscontro.

Aggiornato il: 05/11/2025