• Je vous ai retourné des pièces mais je n'ai pas de nouvelle

  Le traitement des retours colis se fait chaque début de semaine. Lors du traitement de votre retour, vous serez averti par mail de l'avancement de votre dossier. Les remboursements et code avoir se font dans un délai de 24H après traitement de votre dossier, vous serez également averti par mail une fois cela fait.Populaire

• Les bons réflexes à la réception de mon colis

  L’article L.133-1 du Code du commerce est clair, le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler la marchandise en présence du chauffeur pour une livraison à domicile ou au commerçant pour une livraison en point relais. Vous disposez légalement de 15 minutes pour effectuer ce contrôle. Si le chauffeur refuse d’attendre, inscrivez la mention suivante sur le bordereau :Populaire

• Comment effectuer un retour ?

  Populaire

• J'ai reçu mon colis mais j'ai de la casse ...

  Plusieurs cas : Vous avez pris votre colis et n'avait émis aucune vérification avant signature ? Dans ce cas, malheureusement, la société PRO VSP ne pourra rien faire ... En effet du moment ou vous signer tablette ou papier comme quoi vous avez accepté votre colis, cela signifie que vous l'acceptez dans l'état dans lequel on vous l'a remit. Même si le carton ne comportait aucun signe de détérioration.Populaire

• La pièce que j'ai reçue ne correspond pas à ce que j'ai commandé

  Deux solutions : Vous avez commandé un joint mais avez reçu un câble à la place ? Pas de panique. Merci de prendre contact avec un de nos conseillers muni de votre référence commande et de photo de ce que vous avez reçu. Vous avez commandé un kit soufflet de cardan et le sachet de graisse n'est pas le même que sur la photo ? Pas de panique. Nos photos ne sont pas contractuelles, le fournisseur peut en effet faire desPopulaire

• Pourquoi ma demande de retour est refusé ?

  Conformément à nos Conditions Générales de Vente, PRO VSP se réserve le droit de refus de retour de produit. Voici les principales explications : Produit indiqué sur commande : En effet les produits qui comportent la mention sont spécialement commandé pour vous. Nous ne pouvons par conséquent en faire la reprise PrPopulaire

• Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

  Sur place au magasin : Du lundi au jeudi de 9H à 12H et de 14H à 18H Le vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H Par mail ou discussion en ligne ( chat sur notre site / WhatsApp / Facebook )&x20; Du lundi au jeudi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H Le vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H PRO VSP reste fermer les week end et jours fériés. Vous pourrez toujours prendre contact par écrit aux heures et jours de ferPopulaire

• Je veux faire une demande de retour mais je ne peux pas

  Si vous avez dépassé ce délai de 14 jours de quelques jours et que le produit est encore dans son emballage d'origine, vous pouvez prendre contact avec notre service SAV. Nous ferons une étude de votre demande et si celle ci est validée, nous débloquerons exceptionnellement votre espace afin que vous puissiez faire votre demande avant envoi du colis.Populaire

• Comment faire une demande de prise en garantie ?

  Tous nos produits (hors consommables : ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…) sont garantis 3 mois à compter de la date de réception de la commande. Pour faire une demande de garantie il faudra prendre contact avec notre service en nous indiquant les informations suivantes : Référence commande Problème rencontré Copie carte grise du véhicule Facture de montage faite pPeu de lectures