Les bons réflexes à la réception de mon colis
- Vérifier toujours en présence du livreur
L’article L.133-1 du Code du commerce est clair, le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler la marchandise en présence du chauffeur pour une livraison à domicile ou au commerçant pour une livraison en point relais. Vous disposez légalement de 15 minutes pour effectuer ce contrôle.
Si le chauffeur refuse d’attendre, inscrivez la mention suivante sur le bordereau :
“ Le transporteur n’est pas resté pour contrôle de la marchandise “ suivi de son nom et sa signature
- Contrôlez l’extérieur du colis
Vérifier qu’il n’y ai pas de trous, scotch autre que ceux de Pro VSP ou des
traces d’ouvertures. Si le carton présente un choc visible, notez le précisément.
Exemple de réserve n°1 : Colis reconditionné par le transporteur
Exemple de réserve n°2 : Colis reçu avec un coin complétement écrasé
ATTENTION : non recevable sans faire état de l'avarie ( voir ci dessous étape 3 )
- Contrôlez le contenu
Comptez le nombre d’articles reçus en fonction de votre commande ainsi que leur état.
Exemple de réserve n° 1 : 1 rotule de suspension ( référence XXX ) manquante sur 2 commandées
Exemple de réserve n°2 : Pare brise reçu cassé en haut du coin gauche
❌ Réserves non recevables :
- Colis refusé ( pas d’explication du pourquoi )
- Colis ouvert ou endommagé ( pas d'indication s'il manque un ou des produits et oui le(s)quel(s)
- Manque X articles ( sans plus de précision jugée incomplet par le transporteur )
- En mauvais état ( pas d'indication précise du produit et quelle dégradation il à subit )
- Sous réserve de déballage
En point relais, la prise de réserves est simplifiée. Le destinataire émet des réserves sur le PDA du point relais en cochant une des deux cases ( colis ouvert ou colis endommagé ) lors du retrait.
- Délais et preuves
Prenez des photos avant et après ouverture de votre colis, du ou des pièces cassés. Une fois les réserves émises nous vous conseillons également de prendre en photo le bordereau signé ou la tablette du livreur. Ces photos servirons de preuve en cas de litige.
Vous disposez de 3 jours maximum pour nous transmettre vos réserves et photos, faute de quoi aucun litige ne pourra être ouvert.
✅ Vous avez désormais toutes les clés pour une réception sereine !
Mis à jour le : 06/11/2025