J'ai reçu mon colis mais j'ai de la casse ...
Vous venez de recevoir votre colis et vous vous apercevez qu'il y à de la casse ?
Plusieurs cas :
- Vous avez pris votre colis et n'avait émis aucune vérification avant signature ? Dans ce cas, malheureusement, la société PRO VSP ne pourra rien faire ... En effet du moment ou vous signer tablette ou papier comme quoi vous avez accepté votre colis, cela signifie que vous l'acceptez dans l'état dans lequel on vous l'a remit. Même si le carton ne comportait aucun signe de détérioration.
- Le chauffeur a simplement déposé le colis devant votre porte vous n'avez donc pu faire de vérification ? Il faudra prendre contact avec notre société, photo de la pièce endommagée ainsi nous pourrons émettre un litige chez DPD ( délai de traitement à prendre en compte )
- Vous avez suivi notre guide des bons réflexes pour la réception de votre colis, et avait donc émit les réserves nécessaires ? Il faudra nous transmettre toutes les photos et informations nécessaires afin que nous puissions faire le dossier de réclamation auprès du transporteur.
Les ouvertures de litiges chez les transporteurs comportent un délai de traitement. Malheureusement nous ne pouvons procéder à un renvoi ou autre sans retour au préalable de leur part.
Mis à jour le : 31/10/2025