J'ai demandé à être livré en point relais mais pas de nouvelle

En effet lors de l'envoi de votre commande vous recevez plusieurs mails :

• Un lors de son départ de nos locaux avec le numéro de suivis
• A son arrivé dans le point relais sélectionné, un SMS vous ai normalement envoyé ainsi qu'un mail pour vous avertir de sa disponibilité
• Si vous ne vous êtes toujours pas présenté, nos services prennent le relais et vous font 1 à 2 mails de relance afin de vous prévenir de vous présenter au point relais avant retour expéditeur

Si malgré toutes ces informations communiquées par la société de transport ainsi que par PRO VSP le colis n'est pas récupéré par vos soins, celui ci nous ai automatiquement retourné. Il faudra alors prendre contact avec nos conseillers afin de procéder au renvoi de celui ci ( l'option de livraison à domicile restera bien sur disponible afin d'éviter de nouveau tout problème )

ATTENTION : certains colis peuvent, malheureusement, faire l'objet de soucis de livraison ( point relais fermé, impossibilité de livraison etc ) à ce moment la notre service logistique prend le relais avec la société de transport afin de pouvoir procéder au plus rapide au renvoi de votre commande

Mis à jour le : 30/10/2025