Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer votre demande de retour nous avons mis à votre disposition un formulaire directement accessible depuis votre espace client dans le détail de vos commandes.

Étape 1 - Créer votre demande de retour.

Pour créer votre demande de retour, rendez-vous dans le détail de votre commande afin d'obtenir le formulaire de demande de retour.

Vous devez remplir ce formulaire de façon détaillé afin de nous permettre d'évaluer la nature exacte de votre demande.

Lorsque vous accédez à la page de demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

1 - Sélectionnez le produit que vous souhaitez nous retourner en le cochant.

2 - Indiquez la quantité que vous souhaitez retourner.

3 - Choisissez le type de retour que vous préférez.

4 - Sélectionnez la raison du retour.

5 - Rédigez une brève description de votre retour.

6 - Acceptez nos conditions de retour.

7 - Soumettez simplement votre demande et vous avez terminé.

Étape 2 - Attente de la validation de votre demande

Une fois votre demande envoyée, elle doit faire l'objet de validation par notre service de retour.

Une fois votre demande traitée, un mail vous informant de son acceptation ( ou de son refus ) vous sera envoyé.

Étape 3 - Préparer votre colis pour le retour ( après acceptation de votre demande de retour uniquement )

Emballage du produit

Lorsque vous préparez votre colis de retour, il est essentiel d'utiliser un carton approprié qui assurera une protection adéquate du produit pendant le transport. Vous devriez opter pour un carton suffisamment solide qui garantira la sécurité de l'article pendant toute la durée du trajet. Idéalement, choisissez un carton neuf, car il offre une meilleure résistance et stabilité comparée à un carton usagé. Un carton neuf réduit également les risques de dommages liés à une usure préexistante.

De plus, assurez-vous que le carton est de taille appropriée pour votre produit. Un carton trop grand peut causer des mouvements excessifs à l'intérieur de l'emballage, ce qui augmente le risque de détérioration du produit pendant le transport. D'un autre côté, un carton trop petit peut compromettre la protection du produit en le comprimant ou en le forçant contre les parois de l'emballage.

Il est donc important de trouver un équilibre en choisissant un carton de taille adaptée à votre produit. Vous pouvez mesurer les dimensions de l'article et sélectionner un carton qui lui permettra de tenir confortablement, avec un espace suffisant pour ajouter des matériaux de calage supplémentaires. De cette manière, vous assurerez une protection optimale du produit et réduirez les risques de dommages pendant le transport.

Protégez le(s) produit(s)

Assurez-vous de protéger adéquatement. Utilisez du papier bulle, du papier froissé, des coussins d'air ou tout autre matériaux de protection pour empêcher le produit de bouger à l'intérieur de l'emballage. Cela réduira les risques de dommages lors du transport.

Avant de refermer l'emballage, assurez-vous de retirer tous les éléments non pertinents ou superflus. Cela inclut les étiquettes de livraison précédentes, les autocollants ou autres accessoires qui pourraient prêter à confusion.

Bon de livraion

Une fois que le(s) produit(s) placé(s) dans l'emballage adéquat, veillez à y insérer le bon de livraison et la copie de la facture d'achat.

Scellez soigneusement l'emballage

Utilisez un ruban adhésif de qualité pour sceller solidement l'emballage. Assurez-vous que toutes les ouvertures sont bien scellées pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

En suivant ces conseils simples, vous maximiserez vos chances de retourner le produit en bon état. N'oubliez pas que la qualité de l'emballage reflète votre engagement à traiter le retour de manière professionnelle.

Envoi du colis ( à la charge du client )

Une fois que vous avez effectué les étapes mentionnées précédemment, il est recommandé d'expédier le colis avec un transporteur de votre choix en utilisant un service de livraison avec signature. Cela permet de réduire les risques de perte du colis et d'assurer une traçabilité optimale de l'envoi.

L'adresse du retour :

Pro Piece VSP

Service Après Vente (SAV)

2 Rue de l'industrie

34140 Mèze

N'oubliez pas de conserver soigneusement votre bordereau de dépôt et le numéro de colis. Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente via notre formulaire de contacte disponible sur notre site dans votre compte client.

( Retrouver la procédure directement sur notre site internet directement ici )

Étape 4 : Traitement du retour par le service concerné

Les retours client sont traités chaque début de semaine. Notre service contrôle que votre demande de retour à bien été faite, accepter et fait également une vérification du ou des produits reçu(s).

Une fois valider un code avoir ou bien un remboursement, en fonction de votre demande, vous ai établis dans les 24H qui suivent.

Mis à jour le : 03/11/2025