Solicité la entrega en un punto de recogida, pero no he recibido respuesta.

Efectivamente, al enviarse su pedido, recibirá varios correos electrónicos:

• Uno al salir de nuestras instalaciones, con el número de seguimiento.
• Al llegar al punto de recogida seleccionado, normalmente recibirá un SMS y un correo electrónico para informarle de que su paquete está disponible.
• Si aún no se ha presentado a recogerlo, nuestros servicios se encargarán de enviarle uno o dos correos recordatorios para avisarle de que debe acudir al punto de recogida antes de que el paquete sea devuelto al remitente.

Si, a pesar de toda la información enviada tanto por la empresa de transporte como por PRO VSP, el paquete no es recogido por usted, este nos será devuelto automáticamente.

Deberá entonces ponerse en contacto con nuestros asesores para proceder al reenvío del mismo (la opción de entrega a domicilio seguirá estando disponible para evitar cualquier inconveniente futuro).

Atención: algunos paquetes pueden, desafortunadamente, presentar problemas de entrega (punto de recogida cerrado, imposibilidad de entrega, etc.). En ese caso, nuestro servicio logístico se pondrá en contacto con la empresa de transporte para gestionar el reenvío de su pedido lo más rápidamente posible.

Actualizado el: 04/11/2025