Recibí mi paquete, pero parte de él estaba dañado...
¿Acaba de recibir su paquete y se ha dado cuenta de que hay algún daño?
Varios casos:
- ¿Ha recibido su paquete y no realizó ninguna verificación antes de firmar? En ese caso, lamentablemente, la empresa PRO VSP no podrá hacer nada. En efecto, en el momento en que firma en la tableta o en el albarán en papel indicando que ha aceptado su paquete, esto significa que lo acepta en el estado en que le fue entregado, incluso si la caja no mostraba ningún signo visible de deterioro.
- ¿El repartidor dejó el paquete frente a su puerta y no pudo verificarlo? En ese caso, deberá ponerse en contacto con nuestra empresa y enviarnos una foto de la pieza dañada, para que podamos presentar una reclamación ante DPD (tenga en cuenta el tiempo de tramitación).
- ¿Ha seguido nuestra guía de buenas prácticas para la recepción de su paquete y ha indicado las reservas necesarias? Entonces deberá enviarnos todas las fotos e informaciones necesarias para que podamos preparar el expediente de reclamación ante el transportista.
Actualizado el: 04/11/2025