¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar su solicitud de devolución, le hemos proporcionado un formulario directamente accesible desde su área de cliente, en los detalles de sus pedidos.

Paso 1 - Crear su solicitud de devolución.

Para crear su solicitud de devolución, diríjase al detalle de su pedido para acceder al formulario de solicitud de devolución.

Debe completar este formulario de manera detallada para que podamos evaluar la naturaleza exacta de su solicitud.

Cuando acceda a la página de solicitud de devolución, siga los siguientes pasos:

1 - Seleccione el producto que desea devolver marcando la casilla correspondiente.

2 - Indique la cantidad que desea devolver.

3 - Elija el tipo de devolución que prefiera.

4 - Seleccione el motivo de la devolución.

5 - Escriba una breve descripción de su devolución.

6 - Acepte nuestras condiciones de devolución.

7 - Envíe su solicitud y listo.

Paso 2 - Esperar la validación de su solicitud

Una vez enviada su solicitud, deberá ser validada por nuestro servicio de devoluciones.

Cuando su solicitud haya sido procesada, recibirá un correo electrónico informándole de su aceptación (o de su rechazo).

Paso 3 - Preparar su paquete para la devolución (solo después de la aceptación de su solicitud de devolución)

Embalaje del producto

Al preparar su paquete de devolución, es fundamental utilizar una caja adecuada que garantice una protección óptima del producto durante el transporte. Debe optar por una caja lo suficientemente resistente que asegure la integridad del artículo durante todo el trayecto. Idealmente, elija una caja nueva, ya que ofrece mayor resistencia y estabilidad en comparación con una usada. Una caja nueva también reduce los riesgos de daños relacionados con un desgaste previo.

Además, asegúrese de que la caja tenga el tamaño apropiado para su producto. Una caja demasiado grande puede provocar movimientos excesivos en el interior del embalaje, lo que aumenta el riesgo de deterioro del producto durante el transporte. Por el contrario, una caja demasiado pequeña puede comprometer la protección del artículo al comprimirlo o presionarlo contra las paredes del paquete.

Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio eligiendo una caja del tamaño adecuado para su producto. Puede medir las dimensiones del artículo y seleccionar una caja que le permita colocarlo cómodamente, dejando suficiente espacio para añadir material de relleno adicional. De esta manera, garantizará una protección óptima del producto y reducirá el riesgo de daños durante el transporte.

Proteja el/los producto(s)

Asegúrese de protegerlos correctamente. Utilice plástico de burbujas, papel arrugado, cojines de aire o cualquier otro material de protección para evitar que el producto se mueva dentro del embalaje. Esto reducirá los riesgos de daños durante el transporte.

Antes de cerrar el paquete, asegúrese de retirar todos los elementos innecesarios o irrelevantes. Esto incluye etiquetas de envío anteriores, adhesivos u otros accesorios que puedan generar confusión.

Albarán de entrega

Una vez que el/los producto(s) estén colocados en el embalaje adecuado, asegúrese de incluir dentro el albarán de entrega y una copia de la factura de compra.

Cierre cuidadosamente el embalaje

Utilice una cinta adhesiva de buena calidad para sellar firmemente el paquete. Asegúrese de que todas las aberturas estén bien cerradas para evitar cualquier pérdida o daño durante el transporte.

Siguiendo estos sencillos consejos, maximizará las posibilidades de devolver el producto en buen estado. Recuerde que la calidad del embalaje refleja su compromiso de gestionar la devolución de forma profesional.

Envío del paquete (a cargo del cliente)

Una vez realizadas las etapas mencionadas anteriormente, se recomienda enviar el paquete con el transportista de su elección utilizando un servicio de entrega con firma. Esto ayuda a reducir el riesgo de pérdida del paquete y garantiza una trazabilidad óptima del envío.

Dirección de devolución:

Pro Piece VSP

Servicio Posventa (SAV)

2 Rue de l’Industrie

34140 Mèze

No olvide conservar cuidadosamente su comprobante de envío y el número de seguimiento del paquete. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, dentro de su cuenta de cliente.

(Puede consultar el procedimiento directamente en nuestro sitio web, haciendo clic aquí.)

Paso 4: Tramitación de la devolución por el servicio correspondiente

Las devoluciones de los clientes se procesan a comienzos de cada semana. Nuestro servicio verifica que su solicitud de devolución haya sido correctamente realizada y aceptada, y también comprueba el estado del o de los productos recibidos.

Una vez validada, se emite un código de abono o un reembolso, según su solicitud, dentro de las 24 horas siguientes.

Actualizado el: 04/11/2025