Was ich beim Empfang meines Pakets tun sollte

Hier finden Sie eine Anleitung zur Annahme Ihres Pakets

1 - Überprüfen Sie das Paket immer in Anwesenheit des Fahrers

Der Artikel L.133-1 des französischen Handelsgesetzbuches ist eindeutig: Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware in Anwesenheit des Fahrers bei einer Lieferung nach Hause oder des Händlers bei einer Lieferung an eine Abholstation zu überprüfen und zu kontrollieren. Gesetzlich stehen Ihnen 15 Minuten für diese Kontrolle zur Verfügung.

Wenn der Fahrer sich weigert zu warten, notieren Sie bitte auf dem Lieferschein:

" Der Fahrer ist nicht geblieben, um die Ware zu überprüfen " , gefolgt von seinem Namen und seiner Unterschrift.

2 - Überprüfen Sie das Äußere des Pakets

Stellen Sie sicher, dass keine Löcher vorhanden sind, kein anderes Klebeband als das von Pro VSP verwendet wurde und keine Spuren einer Öffnung sichtbar sind. Wenn der Karton sichtbare Beschädigungen aufweist, vermerken Sie diese genau.

Beispiel für Vorbehalt Nr. 1: Paket vom Transporteur neu verpackt

Beispiel für Vorbehalt Nr. 2: Paket mit völlig eingedrückter Ecke erhalten

ACHTUNG: Nicht zulässig, ohne den Schaden anzugeben (siehe unten Schritt 3).

ACHTUNG: Nicht zulässig, ohne den Schaden anzugeben (siehe unten Schritt 3).

3 - Überprüfen Sie den Inhalt

Zählen Sie die Anzahl der erhaltenen Artikel entsprechend Ihrer Bestellung und prüfen Sie deren Zustand.

Beispiel für Vorbehalt Nr. 1: 1 Traggelenk (Referenz XXX) von 2 bestellten fehlt

Beispiel für Vorbehalt Nr. 2: Windschutzscheibe oben links gebrochen erhalten

❌ Nicht zulässige Vorbehalte:

Paket abgelehnt (ohne Angabe von Gründen)
Paket geöffnet (keine Angabe, ob Produkte fehlen und falls ja, welche)
Fehlen von X Artikeln (ohne weitere Details, vom Transporteur als unvollständig betrachtet)
In schlechtem Zustand (keine genaue Angabe des Produkts oder der Art der Beschädigung)
Vorbehaltlich der Auspackprüfung

In einer Abholstation ist die Aufnahme von Vorbehalten vereinfacht. Der Empfänger vermerkt die Vorbehalte auf dem PDA der Abholstation, indem er beim Abholen eines der beiden Kästchen ankreuzt (Paket geöffnet oder Paket beschädigt).

4 - Fristen und Nachweise

Machen Sie Fotos vor und nach dem Öffnen des Pakets sowie von den beschädigten Teilen.

Nachdem Sie Ihre Vorbehalte vermerkt haben, empfehlen wir Ihnen auch, den unterschriebenen Lieferschein oder das Tablet des Fahrers zu fotografieren. Diese Fotos dienen als Nachweis im Falle eines Streitfalls.

Sie haben maximal 3 Tage Zeit, um uns Ihre Vorbehalte und Fotos zu übermitteln. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Reklamationsfall mehr eröffnet werden.

✅ Sie haben jetzt alle wichtigen Hinweise für eine sorgenfreie Paketannahme!

Aktualisiert am: 06/11/2025