Ich habe mein Paket erhalten, aber ein Teil davon war beschädigt...

Sie haben Ihr Paket gerade erhalten und festgestellt, dass etwas beschädigt ist ?

Es gibt mehrere Fälle :

Sie haben das Paket entgegengenommen, ohne es vor der Unterschrift zu überprüfen? In diesem Fall kann PRO VSP leider nichts tun. Sobald Sie auf dem Tablet oder auf dem Lieferschein unterschreiben, bestätigen Sie, dass Sie das Paket im übergebenen Zustand akzeptieren – auch wenn der Karton keine sichtbaren Schäden aufweist.

Der Fahrer hat das Paket einfach vor Ihrer Tür abgestellt und Sie konnten keine Überprüfung vornehmen? In diesem Fall müssen Sie uns kontaktieren und ein Foto des beschädigten Teils senden, damit wir bei DPD eine Reklamation einreichen können (bitte die Bearbeitungszeit berücksichtigen).

Sie haben unseren Leitfaden mit den richtigen Vorgehensweisen bei der Paketannahme befolgt und entsprechende Vorbehalte vermerkt? Dann senden Sie uns bitte alle notwendigen Fotos und Informationen, damit wir eine Reklamation beim Transportdienst einreichen können.

Die Bearbeitung von Reklamationen durch die Transportdienste kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Leider können wir keinen Ersatzversand oder eine andere Maßnahme durchführen, bevor uns eine Rückmeldung des Transportdienstes vorliegt.

Aktualisiert am: 03/11/2025